Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Tienes Q, nosotros tenemos A

Fabrics

Información de la empresa

  • ¿Qué hace que las plantas perennes sean diferentes?

    Perennials es el líder en textiles de alto rendimiento de lujo que resisten las aventuras cotidianas sin sacrificar un gran diseño. Todas nuestras telas, adornos y alfombras están hechas con acrílico teñido en solución 100% Perennials. Sí, somos obsesivos y nuestra fijación da como resultado telas, alfombras y adornos técnicamente superiores que son resistentes a la decoloración, al moho y a las manchas, con la sensación suave y lujosa de las fibras naturales.

    Acerca de las plantas perennes

  • ¿Cómo me comunico con alguien?

    Rellena nuestro formulario de contacto O llámenos al 888.322.4773.

Solicitar Información

  • ¿Cómo puedo comprar productos Perennials?

    Los productos de plantas perennes se venden exclusivamente al comercio del diseño y minoristas de lujo. Comuníquese con nuestras salas de exhibición para configurar una cuenta, para consultas sobre pedidos o asistencia para encontrar un diseñador en su área.

    Cómo comprar

  • ¿Cómo obtengo muestras de productos Perennials?

    Puede solicitar muestras directamente a través de su cuenta en línea. El registro de una cuenta con Perennials también le brinda acceso exclusivo a las características del diseñador, incluido el inventario, los precios y el historial de pedidos y cotizaciones de muestra.

    Se hace todo lo posible para procesar las solicitudes de muestra el día en que se reciben, pero no se garantiza el envío el mismo día. La información de seguimiento se le enviará automáticamente una vez que se haya procesado su pedido.

    Solicitar una muestra​

  • ¿Cómo puedo consultar las existencias y los precios de los productos Perennials?

    Comuníquese con su representante de Perennials o con el Servicio de atención al cliente de Perennials para consultas sobre los niveles de existencias. Todos los precios son netos al por mayor para diseñadores / arquitectos en dólares estadounidenses, y se requiere un número de reventa de impuestos estatales sobre las ventas. Una vez recibido un depósito del 50% o el pago completo, las ventas se consideran firmes y Perennials las confirma con una confirmación del pedido.

    Solicitar una cotización

  • ¿Cómo edito o cancelo un pedido?

    Los pedidos pueden revisarse o cancelarse sin penalización antes de su publicación en el sistema de contabilidad de Perennials (la publicación generalmente ocurre dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pago). Si se recibe o cancela un pedido después de que se haya enviado, cortado o empaquetado, se puede aplicar una tarifa de manejo y reposición del 15%.

  • ¿Qué productos de Perennials se pueden devolver?

    Se puede devolver cualquier mercancía sin cortar de más de 6 yardas. El producto debe estar en perfectas condiciones originales. No se aceptará mercancía una vez que haya sido sometida a un procesamiento adicional como respaldo, acabado a prueba de llamas, acabado repelente al agua, etc. No se pueden devolver pedidos de volúmenes especiales o personalizados.

  • ¿Cómo completo una devolución?

    Todas las devoluciones deben solicitarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura y deben ser autorizadas por la gerencia de Perennials. Si se autoriza una devolución, se aplicará una tarifa de servicio y reabastecimiento del 25% y el saldo del dinero pagado se acreditará en la cuenta del cliente.

Información del producto

  • ¿Cómo limpio y mantengo los productos Perennials?

    Todos los productos Perennials están hechos con acrílico teñido en solución 100% Perennials, ¡lo que facilita la limpieza! Consulte los enlaces a continuación para ver demostraciones e instrucciones de limpieza.

    Atención y apoyo

    Si prefiere que sus telas o alfombras se limpien profesionalmente, es importante informar al servicio que las fibras son 100% acrílicas teñidas en solución.

  • ¿Se puede usar lejía en productos Perennials?

    El blanqueador de cloro no afectará la coloración de la fibra acrílica teñida en solución y, por lo tanto, es aceptable para eliminar manchas rebeldes, incluido el moho. El blanqueador de cloro, los productos químicos fuertes o los detergentes fuertes eventualmente afectarán la resistencia de cualquier fibra o tela, por lo que sugerimos una solución diluida de una parte de blanqueador en dos partes de agua. El enjuague a fondo es esencial.

    Tenga en cuenta que el blanqueador con cloro nunca se recomienda como quitamanchas para telas estampadas o fibras naturales (es decir, cáñamo), ya que afectará la coloración de la impresión o la fibra natural.

    Atención y apoyo

  • ¿Se pueden aplicar acabados adicionales a los productos Perennials?

    La mayoría de las telas Perennials tienen un acabado resistente a la suciedad NanoSeal ™, por lo que no se necesitan acabados adicionales. Se puede aplicar respaldo a las telas Perennials y los clientes deben consultar en sus talleres sobre la idoneidad y el tipo de respaldo que se utilizará. Tenga en cuenta que la aplicación de cualquier acabado de terceros anula la garantía de Perennials y los productos no serán retornables.

  • ¿Qué cubre la garantía de las plantas perennes?

    Las telas, los adornos y las alfombras acrílicas teñidas en solución 100% perennes están respaldadas por una garantía que no se decolora y es válida por tres años a partir de la fecha de compra *. La garantía no cubre la degradación por desgaste normal, manchas por contaminación ambiental, negligencia o suciedad por el clima.

    * Las telas estampadas tienen una garantía de un año y la tela Cabana tiene una garantía de cinco años.

    Garantía

  • ¿Cómo presento un reclamo de garantía?

    Comuníquese con su representante de Perennials o con el Servicio de atención al cliente de Perennials para obtener información sobre el reclamo de garantía.

  • ¿Qué es el acabado de rendimiento de las plantas perennes?

    El acabado de rendimiento Perennials es un acabado resistente a la suciedad no peligroso que se aplica a las telas de tapicería para una capa adicional de protección contra los elementos a veces duros e impredecibles. El acabado se aplica mediante un proceso de inmersión después de que la tela está tejida, lo que garantiza que esté protegida por ambos lados. Más que un simple recubrimiento, el acabado de alto rendimiento de Perennials está unido molecularmente a las fibras, proporcionando una protección duradera, incluso después de repetidos lavados.

  • ¿Cuál es la postura medioambiental de las plantas perennes?

    Perennials aboga por el cuidado del medio ambiente como una parte importante de la cultura de su empresa y está comprometida con la producción de textiles de una manera ambientalmente responsable. El agua utilizada durante el proceso de fabricación de la fibra se purifica y se devuelve a su fuente natural. El gas natural ecológico proporciona la energía necesaria para generar vapor y electricidad para múltiples aspectos de la producción de la fibra. Los residuos se reciclan de forma segura mediante la incineración, y el calor se utiliza como fuente de energía adicional para nuestra red de vapor. El agua que se usa en el acabado de nuestros productos se purifica, lo que permite que el 50% del agua se utilice para cosas como el riego de jardines y el 50% se recicle para volver al proceso de acabado para su reutilización.

    Declaración de seguridad

  • ¿Los productos Perennials contienen PFOA / PFOS?

    ¡No! Perennials certifica que todos los tejidos y acabados están libres de ácidos perfluorooctanoico (PFOA) y perfluorooctanosulfónico (PFOS).

    Declaración de seguridad

  • ¿Se pueden meter los productos Perennials en la lavadora?

    Sí, la mayoría de las telas Perennials se pueden limpiar en una lavadora. Recomendamos un ciclo suave con agua fría. Secar al aire. Los marcos, terciopelos o estampados nunca deben lavarse a máquina.

    Recomendamos permitir un posible ajuste de la tela del 3 al 5% (encogimiento o expansión) debido a las condiciones climáticas, el uso final y / o los procedimientos de lavado. El prelavado puede ser adecuado para algunas aplicaciones.

  • ¿Cómo obtengo información sobre las pruebas de inflamabilidad y abrasión?

    Ponemos nuestros productos a prueba, sometiéndolos a las condiciones más duras para cumplir con sus estándares. Los resultados de las pruebas y los certificados de laboratorios acreditados están disponibles a pedido. Comuníquese con su representante de Perennials o con el Servicio de atención al cliente de Perennials para obtener más información.

    Contáctenos

  • ¿Ofrecen servicios de diseño personalizado?

    ¡Sí! Perennials tiene un estudio de diseño interno muy calificado para satisfacer mejor las necesidades personalizadas.

    La mayoría de las telas personalizadas están disponibles con un recorrido mínimo de 120 yardas (400 yardas para terciopelo). Se requiere un depósito del 50% y se proporcionará una tacha para su aprobación antes de la producción.

    Las alfombras de plantas perennes se fabrican a pedido, lo que permite crear tamaños, colores y patrones personalizados específicamente para su proyecto.

    Todos los pedidos personalizados no se pueden cancelar ni devolver.

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Póngase en contacto con nuestro experto equipo de ventas y soporte.